Tim za socijalno uključivanje i smanjenje siromaštva

Тим за социјално укључивање и смањење сиромаштва Владе Републике Србије објавио је превод Приручника за јавне службе Комуникација са корисницима – приступ универзалног дизајна.

Циљ овог Приручника је да пружи смернице првенствено запосленима у јавним службама који су у директном контакту са различитим корисницима/ама. Приручник може бити користан и организацијама, као и свим грађанима и грађанкама у погледу упознавања  са својим правима и начинима њиховог остваривања.

Приручник се заснива на принципу универзалног дизајна, што значи да је његова намера да пружи подршку у креирању окружења које је у највећој могућој мери приступачно, разумљиво и употребљиво за све људе, без обзира на године, способности или инвалидитете.

Приручник садржи делове који се односе на креирање писане, говорне и знаковне, као и дигиталне комуникације. Предвиђено је да јавне службе користе овај Приручник за планирање, обучавање и информисање запослених, као и приликом набавке одређених уређаја. Приручник садржи одабране смернице, примере, савете, контролне листе и смернице помоћу којих се може проширити знање о овој теми. Одређене делове релевантних поглавља је могуће користити самостално, а могу бити и доступни на локацијама где јавне службе пружају своје услуге. Последњи део Приручника садржи Листе питања које могу помоћи за процену услуга комуникације са корисницима.

Приручник је израдио Центар за изврсност у универзалном дизајну (Centre for Excellence in Universal Design – CEUD) који је део Националне управе за особе са инвалидитетом (National Disability Authority – NDA).

Кликните да презумете Приручник за јавне службе Комуникација са корисницима – приступ универзалног дизајна (.pdf).